Condiciones de uso y servicio

1. Titular y aceptación

Estas condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y de la plataforma Foodelink, prestada por foodelink.

El acceso a la plataforma, la creación de una cuenta, la aceptación de un presupuesto, la firma de un contrato o el uso efectivo del servicio implica la aceptación de estas condiciones y, cuando proceda, de las condiciones particulares del plan contratado.

Si la persona que acepta actúa en nombre de una empresa o restaurante, declara tener facultades suficientes para vincularla.

2. Naturaleza y destinatarios

Foodelink es una solución tecnológica dirigida principalmente a profesionales y empresas del sector de la hostelería. Facilita, entre otras funciones, cartas digitales, pedidos desde mesa, gestión de estados, coordinación entre sala y cocina, paneles operativos, configuración y soporte.

Foodelink no sustituye necesariamente al TPV, ERP, sistema de facturación o programa contable del cliente, salvo que un contrato o integración concreta indique expresamente lo contrario.

3. Alta, cuenta y credenciales

Para utilizar determinadas funciones es necesario disponer de una cuenta. El cliente deberá proporcionar datos veraces, mantenerlos actualizados y proteger sus credenciales.

Las credenciales son personales. El cliente responderá de las acciones realizadas desde sus cuentas cuando se deban a una custodia inadecuada, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

El cliente deberá comunicar sin demora cualquier pérdida, sospecha de acceso no autorizado o incidente a info@foodelink.com.

4. Planes y alcance

Las funcionalidades, límites, número de restaurantes, usuarios, mesas, productos, almacenamiento, soporte, integraciones y precio dependerán del plan o presupuesto contratado.

Las descripciones generales de la web son informativas. En caso de contradicción, prevalecerán el contrato, presupuesto, pedido o condiciones particulares aceptadas.

5. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• utilizar la plataforma de forma legal y conforme a estas condiciones;
• contar con las autorizaciones y bases jurídicas necesarias para los datos introducidos;
• informar a sus usuarios, empleados y clientes cuando proceda;
• mantener actualizada la carta, precios, impuestos, disponibilidad, alérgenos y demás información cuya gestión le corresponda;
• verificar los pedidos y estados antes de preparar, servir, cobrar o facturar;
• configurar correctamente mesas, usuarios, impresoras, integraciones y permisos;
• evitar el uso abusivo, fraudulento o contrario a derechos de terceros;
• mantener dispositivos, navegadores, redes y sistemas compatibles y seguros;
• no intentar descompilar, eludir controles, extraer bases de datos ni explotar vulnerabilidades;
• abonar las cantidades acordadas dentro de plazo.

6. Contenido y datos del cliente

El cliente conserva los derechos sobre sus logotipos, textos, fotografías, cartas, productos y demás contenidos que aporte. Otorga a Foodelink una licencia limitada, no exclusiva y durante la vigencia del servicio para alojarlos, reproducirlos técnicamente y mostrarlos con el fin de prestar el servicio.

El cliente garantiza que dispone de derechos suficientes y que los contenidos no infringen la ley ni derechos de terceros.

7. Pedidos, precios y pagos del comensal

Salvo integración o contrato específico, Foodelink facilita la transmisión y gestión operativa de pedidos, pero el restaurante es responsable de confirmar disponibilidad, preparación, entrega, cobro, emisión de ticket o factura y cumplimiento de obligaciones fiscales y sectoriales.

El pago del comensal se realizará por los medios definidos por el restaurante. La plataforma no procesa pagos si no se ha contratado y activado expresamente dicha funcionalidad.

El cliente es responsable de configurar precios, impuestos, promociones, suplementos, alérgenos y condiciones aplicables.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Foodelink realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida salvo acuerdo de nivel de servicio específico.

Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias, proveedores, redes, fuerza mayor o medidas de seguridad.

El canal de soporte será por correo, en horario de 9:00 a 13:30 de Lunes a Jueves, con tiempos orientativos de respuesta según el plan contratado.

9. Actualizaciones y cambios

Foodelink puede introducir mejoras, modificaciones técnicas, cambios de interfaz, correcciones o nuevas versiones. Cuando un cambio afecte sustancialmente a funcionalidades contratadas, se informará por medios razonables.

10. Integraciones de terceros

Las integraciones con TPV, impresoras, servicios de correo, analítica, mensajería u otros sistemas pueden depender de terceros. Foodelink no controla cambios, interrupciones, limitaciones o políticas de esos proveedores.

Las integraciones se regirán también por las condiciones del tercero y por las especificaciones acordadas.

11. Propiedad intelectual

Foodelink, su código, arquitectura, interfaces, documentación, diseños, marcas y desarrollos pertenecen a Foodelink o a sus licenciantes.

La contratación concede un derecho limitado, revocable, no exclusivo, no sublicenciable y no transferible para utilizar el servicio durante la vigencia del contrato.

12. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener confidencial la información no pública recibida con motivo de la relación, utilizarla únicamente para sus fines y protegerla con diligencia razonable.

No se considerará confidencial la información que sea pública, ya se conociera legítimamente, se reciba de un tercero autorizado o deba revelarse por obligación legal.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos se regirá por la Política de privacidad y, cuando Foodelink actúe por cuenta del cliente, por el acuerdo de encargo del tratamiento.

14. Suspensión

Foodelink podrá suspender total o parcialmente el servicio cuando:

• exista impago vencido y no subsanado;
• se detecte uso ilícito, abusivo o que comprometa la seguridad;
• sea necesario para contener un incidente;
• lo exija una autoridad competente;
• se incumplan gravemente estas condiciones.

Cuando sea razonablemente posible, se avisará y se concederá un plazo de subsanación.

15. Duración y terminación

La duración, renovación y permanencia serán las indicadas en el plan, presupuesto o contrato.

Al finalizar el servicio, se revocará el acceso. El tratamiento y devolución o eliminación de datos se regirán por el contrato y el acuerdo de encargo.

16. Responsabilidad

Cada parte responderá de los daños directos causados por incumplimiento imputable. Salvo norma imperativa o dolo, Foodelink no responderá de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad, decisiones operativas del restaurante, errores de configuración del cliente, fallos de terceros o falta de conectividad.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a circunstancias fuera de su control razonable, como desastres, conflictos, restricciones administrativas, fallos generalizados de telecomunicaciones, energía o proveedores esenciales.

18. Comunicaciones

Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, avisos en la plataforma u otros medios facilitados por el cliente. El cliente debe mantener actualizados sus datos.

19. Modificación de condiciones

Estas condiciones podrán actualizarse. Los cambios materiales se comunicarán con antelación razonable cuando afecten a servicios activos.

20. Legislación y jurisdicción

Se aplica la legislación española. Cuando sea legalmente posible, las partes se someten a los juzgados y tribunales de {LOCALIDAD_JURISDICCION}, sin perjuicio de fueros imperativos.

21. Contacto

Consultas contractuales: info@foodelink.com.