Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Foodelink
- Correo de privacidad: info@foodelink.com
2. Alcance
Esta política se aplica a los datos personales tratados a través de:
- el sitio web de Foodelink;
- formularios de contacto, solicitud de información y solicitud de demostración;
- comunicaciones comerciales y atención al cliente;
- registro y uso de la plataforma Foodelink;
- gestión de restaurantes, usuarios, mesas, cartas, productos, pedidos y soporte;
- procesos comerciales, contractuales, administrativos y de facturación;
- registros de seguridad, actividad y auditoría.
Protección contra spam y uso abusivo mediante Google reCAPTCHA
Este sitio web utiliza Google reCAPTCHA v3 con la finalidad de proteger los formularios
frente al envío automatizado de información, spam, fraude, abuso y otras actividades
potencialmente maliciosas.
Cuando una persona utiliza determinados formularios de este sitio web, reCAPTCHA puede
analizar información técnica relacionada con la interacción con la página y generar una
puntuación de riesgo que permite determinar si la solicitud parece proceder de una persona
real o de un sistema automatizado.
Entre la información que puede ser tratada en el contexto del uso de reCAPTCHA se pueden
encontrar datos técnicos y de sesión necesarios para detectar comportamientos abusivos,
así como información relacionada con la navegación y la interacción con el sitio.
La finalidad exclusiva de este tratamiento es garantizar la seguridad de los formularios,
prevenir el spam, el fraude y el uso abusivo de los servicios ofrecidos a través del sitio web.
La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo del responsable en proteger sus
sistemas, formularios, usuarios y servicios frente a accesos automatizados, actividades
fraudulentas y usos abusivos, de conformidad con el artículo 6.1.f) del Reglamento (UE)
2016/679.
Para prestar este servicio se utiliza tecnología de Google. Google actúa como proveedor
tecnológico y trata los datos asociados al servicio reCAPTCHA de acuerdo con las condiciones
aplicables al servicio y sus compromisos de protección de datos.
El responsable del tratamiento es:
- Titular: Foodelink
- Correo electrónico: info@foodelink.com
El uso de reCAPTCHA no se utiliza por Foodelink para elaborar perfiles comerciales del
usuario ni para adoptar decisiones con efectos jurídicos sobre la persona.
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición,
limitación del tratamiento y, cuando resulte aplicable, portabilidad, mediante solicitud
dirigida a {EMAIL_PRIVACIDAD}.
3. Datos tratados
Según la relación mantenida, podremos tratar las siguientes categorías:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, nombre comercial, usuario y firma.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección y localidad.
- Datos profesionales: cargo, empresa, restaurante, rol y relación con el establecimiento.
- Datos contractuales y económicos: plan, presupuesto, facturación, pagos e incidencias.
- Datos de cuenta: identificadores, credenciales cifradas o resumidas criptográficamente, permisos y configuraciones.
- Datos de uso y actividad: accesos, acciones realizadas, fecha, hora, IP, dispositivo, navegador y registros técnicos.
- Datos operativos: restaurantes, mesas, cartas, productos, pedidos, estados y notas.
- Datos comunicados voluntariamente: mensajes, solicitudes, comentarios y documentación enviada.
- Preferencias: idioma, configuración, comunicaciones y consentimiento.
No se solicita intencionadamente información especialmente protegida. La persona usuaria debe abstenerse de incluir datos de salud, alergias u otra información sensible en campos libres salvo que resulte estrictamente necesario, exista base jurídica y se hayan adoptado las medidas adecuadas.
4. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica | Datos principales |
|---|---|---|
| Atender consultas, solicitudes de información y demostraciones. | Consentimiento y medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada. | Identificación, contacto, empresa y mensaje. |
| Gestionar leads, seguimiento comercial y oportunidades. | Consentimiento, medidas precontractuales e interés legítimo en organizar y documentar la relación comercial. | Contacto, estado comercial, notas y comunicaciones. |
| Crear, mantener y administrar cuentas y restaurantes. | Ejecución de contrato y medidas precontractuales. | Cuenta, rol, restaurante, configuraciones y actividad. |
| Prestar las funcionalidades de Foodelink y dar soporte. | Ejecución del contrato e interés legítimo en garantizar continuidad, seguridad y calidad. | Datos operativos, registros, incidencias y comunicaciones. |
| Facturación, contabilidad, fiscalidad y cobro. | Ejecución de contrato y obligaciones legales. | Datos fiscales, contractuales y económicos. |
| Enviar comunicaciones sobre servicios similares a clientes existentes. | Interés legítimo, cuando esté legalmente permitido, y derecho de oposición. | Identificación, contacto y relación contractual. |
| Enviar novedades, promociones o comunicaciones comerciales no vinculadas a una relación previa. | Consentimiento. | Nombre, email y preferencias. |
| Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y amenazas. | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales. | IP, dispositivo, registros, actividad y evidencias técnicas. |
| Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos. | Obligación legal. | Los necesarios en cada caso. |
| Analizar uso de la web o medir campañas. | Consentimiento, salvo herramientas exentas o configuraciones que no lo requieran legalmente. | Identificadores online, navegación y dispositivo. |
5. Foodelink como responsable y como encargado
Foodelink actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos de sus contactos, clientes, usuarios, leads, facturación, seguridad y gestión de la relación contractual.
En determinadas funcionalidades, Foodelink puede actuar como encargado del tratamiento por cuenta del restaurante cliente, especialmente cuando aloja o procesa datos que el establecimiento introduce o genera para gestionar su operativa. En ese caso, el restaurante será responsable y se aplicará el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento.
El restaurante cliente es responsable de determinar la base jurídica, informar a las personas afectadas y configurar el servicio de acuerdo con la normativa aplicable.
6. Procedencia de los datos
Los datos pueden proceder:
- directamente de la persona interesada;
- de la empresa o restaurante al que pertenece;
- de usuarios administradores que crean o asignan cuentas;
- de formularios y campañas;
- de la utilización del sitio web o de la plataforma;
- de proveedores, colaboradores o fuentes accesibles al público cuando exista base jurídica válida.
7. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos para atender obligaciones legales o responsabilidades.
- Consultas y leads no contratados: 12 meses, salvo solicitud de supresión u otra base jurídica.
- Clientes y usuarios: mientras exista la relación contractual y durante los plazos legales posteriores.
- Facturación y documentación fiscal: durante los plazos legalmente exigibles.
- Registros de seguridad y actividad: 12 meses, salvo conservación necesaria por incidencias o reclamaciones.
- Comunicaciones comerciales: hasta retirar el consentimiento u oponerse.
- Cookies: según la duración indicada en la política de cookies.
Los datos podrán bloquearse cuando proceda para impedir su uso ordinario y conservarse únicamente para atender responsabilidades legales.
8. Destinatarios
No se venderán datos personales. Podrán comunicarse o permitirse accesos a:
- administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad y autoridades cuando exista obligación legal;
- asesorías, entidades financieras, aseguradoras y proveedores necesarios para la relación contractual;
- proveedores tecnológicos que actúen como encargados: hosting, correo, copias de seguridad, analítica, soporte, comunicaciones, almacenamiento, seguridad y facturación;
- restaurantes o empresas clientes cuando sea necesario para prestar el servicio y exista base jurídica;
- terceros implicados en una reorganización empresarial, adquisición, fusión o transmisión, con las garantías correspondientes.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores podrían tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso se aplicarán las garantías exigidas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos válidos.
10. Derechos
La persona interesada puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar a la licitud previa.
También puede oponerse a decisiones exclusivamente automatizadas cuando resulten aplicables y solicitar intervención humana.
Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud a info@foodelink.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando información suficiente para verificar su identidad. Solo se solicitará documentación identificativa cuando sea razonablemente necesaria.
Si considera que el tratamiento vulnera la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
11. Menores
Los servicios profesionales de Foodelink no están dirigidos a menores. No se deberán crear cuentas a nombre de menores ni facilitar sus datos salvo que exista habilitación legal y autorización suficiente.
12. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Estas medidas se revisan y adaptan teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, el estado de la técnica, los costes y los riesgos.
Por razones de seguridad, no se publican detalles que puedan facilitar ataques. Puede consultarse información general en la Política de seguridad.
13. Comunicaciones comerciales
La persona destinataria podrá darse de baja mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@foodelink.com. La baja de comunicaciones comerciales no afecta a comunicaciones operativas o contractuales necesarias.
14. Actualizaciones
Esta política podrá modificarse por cambios normativos, técnicos o del servicio. Cuando los cambios sean relevantes, se comunicarán por medios razonables.