1. Ámbito

Esta política regula las solicitudes de cancelación, baja, no renovación y, cuando proceda, reembolso de los servicios Foodelink.

Foodelink está dirigido principalmente a empresas y profesionales. Las condiciones particulares del presupuesto o contrato prevalecerán sobre esta política cuando regulen expresamente duración, permanencia, preaviso, instalación o servicios personalizados.

2. Solicitud de baja

La baja deberá solicitarse por escrito a info@foodelink.com, identificando:

• titular o razón social;
• NIF/CIF;
• restaurante o cuenta afectada;
• persona autorizada que solicita la baja;
• fecha deseada de finalización;
• motivo, de forma opcional.

3. Preaviso y fecha efectiva

El plazo de preaviso será de 15 dias. Si la solicitud se recibe fuera de plazo, la baja podrá aplicarse al siguiente periodo de facturación, salvo acuerdo distinto.

La cuenta seguirá disponible hasta la fecha efectiva de finalización siempre que las facturas estén al corriente.

4. Permanencia

Si el contrato incluye permanencia mínima, costes de implantación bonificados, desarrollo personalizado o equipamiento, la cancelación anticipada podrá generar los importes previstos en las condiciones particulares.

Permanencia aplicable: 12 meses

5. Reembolsos

Salvo error de facturación, incumplimiento imputable a Foodelink o previsión contractual distinta, las cuotas ya devengadas no son reembolsables.

6. Servicios personalizados

Los trabajos de configuración, migración, integración, formación, diseño, desarrollo o implantación iniciados podrán no ser cancelables o reembolsables en la parte ya ejecutada o comprometida.

7. Consumidores

Si excepcionalmente el cliente actúa como consumidor, se respetarán los derechos irrenunciables que le reconozca la normativa. Cuando proceda el derecho de desistimiento, se informará antes de contratar. Si solicita que el servicio digital o la prestación comience durante el plazo de desistimiento, podrán aplicarse las reglas legales sobre ejecución anticipada y pérdida del derecho cuando concurran sus requisitos.

8. Datos tras la baja

Tras la finalización, los datos se conservarán o eliminarán conforme al contrato, la política de privacidad y el acuerdo de encargo.

El cliente deberá solicitar la exportación antes de la baja o dentro de 12 meses. Transcurrido dicho plazo, los datos podrán ser eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación.

9. Impagos y suspensión

La cancelación no exime del pago de importes vencidos. Foodelink podrá suspender la cuenta por impago conforme a las condiciones del servicio.

10. Confirmación

La baja se considerará aceptada cuando Foodelink envíe confirmación escrita indicando la fecha efectiva y, en su caso, los importes pendientes.